Конфликт – это отсутствие компромисса и согласия между несколькими сторонами. Стороны - конкретные лица или же группы. Любое разногласие может быть результатом соперничества, противоборства.

Причины конфликта

Для управления конфликтной ситуацией понадобятся причины ее возникновения:

  • Распределение ресурсов. Необходимость делить ресурсы в организации приводит к конфликту, т.к. люди хотят выиграть как можно больше.
  • Взаимозависимость задач. Когда человек/группа при выполнении работы зависят от другого человека/группы, есть возможность конфликта.
  • Различия целей. Если у организации множество подразделений, то специализированные подразделения могут уделять своим целям больше внимания, нежели целям организации.
  • Различия в ценностях, в жизненном опыте и манере поведения. Такие различия снижают степень взаимопонимания, поэтому приводят к конфликтам.
  • Неудовлетворительные коммуникации. Неточная передача информации - вероятная причина конфликта.

Методы разрешения конфликтов

  • Подробное разъяснение требований и условий работы. Необходимо разъяснять сотрудникам, какие результаты руководство ожидает от каждого.
  • Использование команд. Это самый распространенный метод устранения конфликтов. Руководитель, пользуясь своим положением, отдает распоряжения и приказы, ведущие к исчерпанию последнего. Правильно вести руководителю себя в конфликтной ситуации помогут специальные тренинги, направленные на получении навыков по управлению конфликтов в организации.
  • Комплексность целей. Постановка таких целей, которые требуют усилий нескольких сотрудников сразу, поможет разрешить конфликт.
  • Введение системы вознаграждений. Вознаграждения – отличный метод в управлении конфликтом. Люди, которые помогают решить проблему и избежать разногласий, должны вознаграждаться премией, благодарностью и т.д.
  • Уменьшение взаимозависимости участников конфликта. Для погашения всех разногласий возможно разъединение конфликтующих сторон. Работа конфликтующего не должна быть непосредственно связана с работой оппонента.

Варианты поведения при разрешении конфликтов

  • Уклонение. Пытаться уйти от конфликта – действенный способ его избежать.
  • Сглаживание. Основное убеждение : «мы – одна команда».
  • Принуждение. Применяется, когда руководитель обладает колоссальной властью над подчиненными. Начальник заставляет любой ценой принять именно его точку зрения.
  • Компромисс. Точка зрения оппонента принимается частично.
  • Решение проблемы. Готовность ознакомиться с разными точками зрения, чтобы разработать стратегию действий для решения проблемы.