В представлении многих людей call-центр имеется у каждой крупной компании или организации. Однако, содержать целый отдел для обработки сообщений и телефонных звонков оказывается крайне дорого. Поэтому эту услугу могут выполнять сторонние фирмы, которые специализируются на содержании центров управления вызовами. Для того чтобы понять, нужен ли компании собственный отдел для работы с сообщениями или стоит доверить услугу сторонней компании, нужен калькулятор колл центра. В этом инструменте подсчитываются все расходы на создание операторской линии.
Обычно call-центром называют офис, где находятся операторы, обрабатывающие сообщения и звонки людей. Также сотрудники могут и сами совершать звонки. Каждый из подобных разговоров записывается, у оператора есть компьютер, интернет и необходимые программы для работы. Поэтому содержать подобный отдел не потянут многие компании. Им легче будет делегировать обязанности другой фирме. Но в этом случае потребуется предоставить много информации о продукции и услугах. Главное, чтобы оператор мог не только ответить на звонок, но и помочь клиенту, у которого возникли вопросы. После заказа услуги, по аренде call-центра, работа начнется в тот же день.